Vertrouwen vinden wij het grootste goed wat je iemand kunt geven, ook als je zaken doet met elkaar. Het leveren van kwaliteitsproducten hoort daar ook bij. Daarom mag jij als klant van elk product dat we aanbieden verwachten dat het doet wat het moet doen gedurende een periode die je redelijkerwijs had mogen verwachten. Dat staat overigens ook precies zo in de wet verwoord.
Omdat we verbruiksartikelen verkopen is het niet mogelijk om een harde garantietermijn te hanteren. Bijna alle producten die we verkopen zijn aan slijtage onderhevig en o.a. het gebruik bepaalt hoe lang het mee gaat. Koop je bijvoorbeeld een huishoudelijke zuigmond en ga je die dagelijks intensief gebruiken, dan kan een levensduur van 3 tot 6 maanden normaal zijn. Koop je de zuigmond echter voor huishoudelijk gebruik en je stofzuigt 1 à 2x per week, dan mag je verwachten dat die onder normale omstandigheden minimaal één tot meerdere jaren mee gaat. De garantietermijn is in ieder geval nimmer langer dan 12 maanden.